Kako opisati okvaro tiskalnika

Deli

Ko pride tiskalnik na pregled

Tiskalnik, ki ga uporabljate doma ali v pisarni, se že nekaj dni čudno obnaša. Enkrat brez težav natisne deset strani, nato pa se papir zmečka. Pri enostranskem tiskanju deluje brez težav, včasih pa se ustavi pri dvostranskem tiskanju. Ko ga izklopite in vklopite, nekaj časa deluje brez težav.

Poznaš te okoliščine, ker si bil tam.

Oseba, ki prevzame napravo ali jo začne pregledovati, se teh okoliščin ne zaveda. Če ob tiskalniku prejme le besedno zvezo »zagozden papir«, mora najprej ugotoviti, kaj točno s tem mislite.

Se zatakne vsak papir? Eden od dvajsetih? Samo pri tiskanju na obe strani? Takoj po podajanju ali kasneje?

Priporočeno

Na ta vprašanja vam ni treba odgovarjati kot tehniku. Samo povejte, kaj ste opazili pri običajni uporabi.

Natančen opis ne bo čarobno pospešil popravila. Lahko pa odpravi prvi krog vprašanj, ki se nanašajo le na to, kaj naprava dejansko počne.

Kaj lahko poskusite sami

Preden tiskalnik predate, je smiselno poskusiti nekaj preprostih stvari: rutinski ponovni zagon, preverjanje papirja in vidnega stanja kartuš. Če imate težave s podajanjem, lahko poskusite z drugim paketom pisarniškega papirja.

Če tiskanje iz računalnika ne deluje, lahko preverite, ali se napaka pojavlja v drugi aplikaciji ali pri drugem običajnem načinu povezave. Če uporabniški priročnik dovoljuje preprosto tiskanje testne ali statusne strani, preverite, ali se težava pojavlja tudi tam.

Potem pa preprosto nehaj.

Ni vam treba prebrati desetih spletnih vadnic, da bi prišli do servisnega menija. Forum lahko vsebuje dobre nasvete, lahko pa opisuje tudi drugačen model ali postopek, ki zahteva več tehničnega znanja.

Najlažje se zmedemo pri besedi ponastavitev. Običajen ponovni zagon in ponastavitev na tovarniške nastavitve sta dve različni stvari. Če ne veste natančno, kaj bo predlagani korak naredil, ga ne storite samo zato, da boste kasneje lahko zapisali, da ste poskusili že vse.

Manifestacija ali vzrok?

Predstavljajte si stavek:

"Pokvarjen podajalnik papirja."

Sliši se konkretno. Pravzaprav je to že ocena vzroka.

Stavek brez enega samega tehničnega izraza lahko pove več:

"Pri enostranskem tiskanju se papir običajno podaja normalno. Pri dvostranskem tiskanju se včasih ustavi po tiskanju prve strani."

Še vedno ne vemo, katera komponenta je okvarjena. Vendar pa vemo, kje se težava pojavlja.

Prav tako se vam pri napaki v kakovosti tiskanja ni treba odločiti, ali je »tiskalna glava izginila«. Če je na vsakem izpisu na istem mestu svetla črta in se pojavi tudi na testni strani, natisnjeni neposredno iz tiskalnika, si zapišite točno to.

Kaj napisati v opisu napake

Polje z opisom težave vas spodbudi k kratkemu odgovoru. »Slabo tiska.« »Wi-Fi ne deluje.« »Zamrzne.«

Namesto da uporabite ime težave, poskusite opisati njene simptome. Proga na strani, manjkajoča barva, zmečkan papir, nenavaden zvok, prekinitev povezave ali določeno sporočilo.

Pomaga tudi okoliščina, v kateri se napaka pojavi. Se dogaja ves čas? Šele po nekaj straneh? Samo pri tiskanju na obe strani? Samo prek omrežja Wi-Fi? Iz enega računalnika? Z določeno vrsto papirja?

Ni vam treba delati statistike. "Približno vsak tretji ali četrti odtis" je dovolj.

Če se spomnite, kaj se je spremenilo, preden se je težava pojavila, to navedite. Pomembne okoliščine so lahko nov toner, drugačen papir, nov usmerjevalnik, posodobitev, selitev tiskalnika ali daljši izpad.

"Začelo se je po zamenjavi tonerja" je koristna informacija.

"Toner je povzročil" je že sklep.

Pri poročanju o napaki se splača biti natančen. Zapišite si besedilo in preprosto fotografirajte kodo ali prikaz, če obstaja. »Pisalo je nekaj o papirju« so morda točno podatki, ki jih morate pozneje izpolniti.

Podobno napišite, kaj ste že poskusili.

"Poskusil sem z novim paketom papirja, težava pa je ostala."

"Napaka se je pojavila enako tudi prek USB-ja."

Ampak mirno: "Nisem imel druge kasete, zato je nisem poskusil."

Ko gre za stavek »Poskusil sem že vse«, nihče ne ve, kaj se skriva za besedo vse.

Primer: zastoj papirja

Slab opis ima lahko tri besede:

"Tiskalnik se zatika."

Uporabnejši opis ni nujno daljši:

"Težava se je začela pred nekaj dnevi. Pri enostranskem tiskanju se papir običajno ne zatika, pri dvostranskem tiskanju pa se včasih ustavi po tiskanju prve strani. Poskusil sem z novim paketom navadnega pisarniškega papirja in težava je ostala. Ko pride do zastoja, se na zaslonu prikaže sporočilo, prilagam fotografijo."

Ni vam treba poimenovati mehanizma ali ugibati, kateri del je pokvarjen. Oseba, ki pregleduje tiskalnik, iz škatle ne bo vedela, da se je papir doma zagozdil predvsem na drugi strani obojestranskega tiskanja. Te podatke ji lahko posredujete samo vi.

Tisk, fotografija ali video

Črta na papirju je včasih opisana slabše, kot se zdi. Zato je lahko napačen izpis bolj uporaben kot pet dodatnih stavkov.

Fotografija zaslona bo ohranila natančno besedilo sporočila. Kratek videoposnetek lahko pomaga pri nenavadnem zvoku ali kratki, občasni napaki.

Vendar ni treba dokumentirati vsega. Fotografija celotnega tiskalnika iz treh kotov ne bo pojasnila proge na papirju.

Če je govor mogoče enostavno prikazati, ga prikažite.

Pred pošiljanjem tiskalnika

Ko gre za polnila, dodatke in prevoz, univerzalni nasveti ne delujejo več.

Pri nekaterih modelih je kartuša ali tiskalna glava morda nameščena med pošiljanjem, pri drugih pa je treba toner pred pakiranjem odstraniti. Zato pred pošiljanjem preverite navodila za vaš tiskalnik in navodila za pošiljanje, ki ste jih prejeli.

Če se je težava pojavila po zamenjavi kartuše, to omenite v opisu. Ali jo boste obdržali v napravi, jo zapakirali ali ravnali drugače, bo odvisno od navodil za vaš model in načina vračila.

Podobno velja za dodatno opremo, ni nujno, da pošljete vse, kar je bilo v škatli. Če pa je težava povezana z določenim podajalnikom, adapterjem ali drugim delom, je to morda potrebno za diagnozo.

Če tiskalnik pošiljate naprej, uporabite originalno embalažo, če jo imate in je primerna. V nasprotnem primeru izberite trdno škatlo in dovolj oblazinjenja, da preprečite premikanje naprave med prevozom. Pri brizgalnih in še posebej modelih s tankom bodite pozorni na predpisani transportni položaj.

Preden zaprete škatlo, lahko napravo fotografirate in priložite kratek opis napake ter seznam vsebine pošiljke.

Kaj mora storitev vedeti

Tehnik bo morda prvič dobil vaš tiskalnik na mizo.

Vendar ste videli, da se je težava začela pred nekaj dnevi. Da se pojavi približno enkrat na pet strani. Da se naprava pri tiskanju prek USB-ja obnaša enako kot pri tiskanju prek Wi-Fi-ja. Da ob zatikanju prikaže določeno kodo.

To so informacije, ki jih je vredno ne pustiti doma, ko izročite tiskalnik.

Ni vam treba vedeti, kaj je pokvarjeno. Samo čim bolj natančno opišite, kaj ste videli. Diagnostika je že del storitve.

Opomba uredništva: Uvodna ilustrativna slika je bila ustvarjena s pomočjo umetne inteligence.

Blog Drugi zanimivi članki
Vaša nakupovalna košarica
Nakupovalna košarica ne vsebuje izdelkov
TonerDepot.si
Prijava
Nimate računa? Registrirajte se zdaj
Meni